Wir arbeiten mit einer sehr guten, vorsichtigen Spedition zusammen, aber es kann leider auch mal zu einem Transportschaden kommen. Das ist zwar äußerst selten der Fall, aber es kann leider nicht ausgeschlossen werden. Bitte vermerken Sie als erstes den Schaden direkt bei der anliefernden Spedition.

Des Weiteren nehmen Sie, sollte es sich nicht offensichtlich um einen Totalschaden handeln, die Ware bitte komplett an. Prüfen Sie die Ware vollständig und teilen uns mit, welche Schäden vorhanden sind. Wenn Sie z.B. eine Kombination gekauft haben und der Sessel ist beschädigt, werden wir uns um diesen Schaden selbstverständlich kümmern und je nach Ausmaß eine entsprechende Lösung finden. Es ist dann verständlicherweise nicht nötig, alle anderen Artikel auch noch mal hin und her zu senden.

Beschreiben Sie uns die Schäden bitte genau in unserem Kontaktformular, siehe unten:

Fügen Sie bitte auch Fotos vom Schaden hinzu. Das macht die Bearbeitung noch einfacher und verhindert Rückfragen unsererseits. Wir setzen uns dann umgehend zwecks Abstimmung der weiteren Vorgehensweise mit Ihnen in Verbindung. Wir bitten um Verständnis, dass Reklamationen bei uns aus Dokumentations- und Qualitätssicherungsgründen generell schriftlich (per E-Mail bzw. Einreichen via Reklamationsformular) abgewickelt werden.

Und keine Sorge: Falls wirklich mal ein Schaden auftauchen sollte, wird dieser mit den uns zur Verfügung stehenden Mitteln bestmöglich geklärt werden. Wir sind auch nach dem Kauf jederzeit für Sie da.

Gutschriften werden von uns grundsätzlich mit der im Bestellvorgang ausgewählten Zahlungsmethode erstattet.

Die Rückerstattung bzw. die Stornierung der Forderung kann erfolgen, sobald die Retoure in unserem Lager eingegangen ist. Der zurückgesendete Artikel wird anschließend überprüft und die Erstattung wird eingeleitet. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Erstattung erst nach der Rücksendung erfolgen kann.

Wenn wir auf eine Rücksendung verzichten, wird die Erstattung selbstverständlich umgehend veranlasst.

Spätestens 14 Tage nach Ankunft der Ware in unserem Lager, erhalten Sie die Gutschrift.

Wenn Sie nach Ablauf der Zeit noch keine Erstattung erhalten haben, bitten wir Sie, direkt über den bestehenden Mailverkehr mit uns Kontakt aufzunehmen. 

Bei unseren Artikeln gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. 

Wir bemühen uns stets, Ihre Reklamation schnellstmöglich zu lösen. Da wir in vielen Fällen Rücksprache mit unserem Lager, Herstellern oder auch Versanddienstleistern halten müssen, kann es je nach Aufkommen zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen. Wir bitten dazu höflichst um Ihr Verständnis und verstehen natürlich auch, dass eine Reklamation sehr ärgerlich ist.

Sie können sich natürlich jederzeit über das Ticket, mit dem Sie mit uns in Verbindung stehen, kontaktieren und sich nach dem aktuellen Stand der Dinge erkundigen.

Eine Abholung per Spedition benötigt durch die Planung immer ca. 3 - 5 Werktage Zeit. Nach der Planung kontaktiert Sie die Spedition, um einen Abholtermin abzusprechen oder es wird vorab bereits ein Fixtermin zu einem Wunschtag mit Ihnen abgestimmt.

Wenn die Zeit bereits ohne eine Avisierung verstrichen ist oder ein Abholtermin durch die Spedition versäumt wurde, können Sie uns über den Mailverlauf, mit dem Sie mit uns in Kontakt stehen, zurückschreiben.

Wir werden uns um die Angelegenheit kümmern und mit dem Versanddienstleister Kontakt aufnehmen.